INBOUND 2023: Hello, HubSpot AI!

INBOUND 2023 - DAS HubSpot Event des Jahres haben wir von Mark Lotse uns natürlich nicht entgehen lassen - zusammen mit rund 12.000 weiteren Besuchern im Boston Convention & Exhibition Center. Highlight war zweifellos das Thema AI - Artificial Intelligence, das uns sowohl am HubSpot Partner Day als auch an den drei Tagen der INBOUND immer wieder begegnete.

HubSpot AI ist ein Portfolio von KI-gestützten Produkten und Funktionen, die darauf abzielen, insbesondere kleine und mittlere Unternehmen zu stärken. Es nutzt die Kraft künstlicher Intelligenz, um Produktivität zu steigern, Daten intelligent zu nutzen und tiefere Verbindungen zu Kunden herzustellen. Dabei sollen die Generative AI Tools sowohl Marketing, Sales als auch Service Teams unterstützen. 

Good to know:

Bei der Generative AI handelt es sich übrigens um eine Technologie der künstlichen Intelligenz, die verschiedene Arten von Inhalten wie Text, Bilder, Audio und synthetische Daten erzeugen kann. Sprich, die AI Assistants von HubSpot werden entlang der gesamten HubSpot Plattform unterstützen und Teams helfen, Inhalte zu entwerfen, Bilder zu erstellen, Blog-Ideen zu generieren, Websites zu erstellen und Berichte zu entwickeln.

Grosse Veränderungen stehen bevor

Ihr könnt euch denken, dass AI so einige Änderungen in den Arbeitsalltag von uns allen bringen wird bzw. bei einigen jetzt schon zu neuen Abläufen geführt hat. Dieses Thema hat auch HubSpot angesprochen. So wird, laut Gastgeber der INBOUND 2023, AI einen Einfluss auf die gesamte Customer Journey haben. Interessenten lernen Produkte über Social kennen statt über Search. Statt auf einer Website zu suchen, lassen sie sich einfach von einem Chatbot ihre Fragen beantworten. Die Kommunikation der Zukunft wird persönlich statt personalisiert. Und der Customer Service geht proaktiv auf seine Kunden zu, statt auf Anfragen zu reagieren. Ganz nach dem Motto: "More Insights, more Value".

Wir stellen euch die wichtigsten AI Tools von HubSpot vor:

Content Assistants

Sehr spannend für Content Marketer sind... TROMMELWIRBEL: die Content Assistants. Produziert mit ihrer Hilfe ansprechenden und relevanten Inhalt und optimiert ihn so, dass er seine maximale Wirkung entfaltet. HubSpot Content Assistants nutzen KI-Algorithmen, um Daten zu analysieren, Themen vorzuschlagen, passende Keywords zu empfehlen und sogar Verbesserungen vorzuschlagen, um die Gesamtqualität des Inhalts zu steigern. 

• Connectet euch mit euren Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg 
• Optimiert zeitaufwendige, unwichtige Aufgaben 
• Produziert im Handumdrehen Produkt- und Funktionsdemos 

ChatSpot

ChatSpot dürfte schon einigen ein Begriff sein, denn er befindet sich seit März 2023 in der Public Beta. Er soll den Power von ChatGPT mit dutzenden einzigartigen Datenquellen, wie etwa dem HubSpot CRM, verbinden und damit maßgeschneidert für jeden Kunden arbeiten. Seit dem Launch wurde ChatSpot bisher von 8.000 Usern verwendet, die wöchentlich 20.000 Prompts kreieren.

AI Forecasting

Genaue und zuverlässige Umsatzprognosen sind entscheidend, um fundierte Entscheidungen zu treffen und realistische Ziele zu setzen. HubSpot AI adressiert diese Anforderung mit seinen KI-basierten Forecasting-Funktionen, zurzeit in Private Beta. Durch die Nutzung historischer Daten und die Durchführung fortgeschrittener Analysen unterstützen diese Tools Vertriebsteams dabei, zukünftige Ergebnisse mit größerer Präzision vorherzusagen. Das ermöglicht Unternehmen, Ressourcen effektiv zu verteilen, Vertriebsstrategien zu optimieren und letztendlich das Wachstum anzukurbeln. Erste Tests geben Grund zur Annahme, dass die Genauigkeit um bis zu 95 % verbessert werden könnte. Wir sind gespannt!

Sales Hub Tools

KI-gesteuerte Sales Hub Tools sollen dabei helfen, die Arbeitsweise von Vertriebsprofis grundlegend zu verändern. Die AI Sales Hub Tools von HubSpot nutzen künstliche Intelligenz, um repetitive Aufgaben zu automatisieren und damit die Gesamteffizienz im Sales zu steigern. Angefangen von der Bewertung der Leads und die Lead-Priorisierung bis hin zur personalisierten E-Mail-Sequenzierung. So können Vertriebsteams sich verstärkt auf den Aufbau von Beziehungen zu potenziellen Kunden, das Pflegen von Leads und den Abschluss von Geschäften konzentrieren.

Datengetriebene Erkenntnisse

Die HubSpot AI bietet Usern mit ihren Predictive AI Features zudem handlungsorientierte Erkenntnisse, die aus großen Datenmengen abgeleitet werden. Die Plattform sammelt und konsolidiert wertvolle Informationen wie :

• Kundeninteraktionen
• Engagement-Metriken
• Kaufverhalten

Sie liefert Unternehmen einen 360-Grad-Blick auf ihre Kunden. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Unternehmen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, ihre Marketingbemühungen anzupassen und die Interaktionen mit Kunden zu personalisieren.

Customer Service

Für 2024 hat HubSpot zudem AI Agents für den Customer Service angekündigt. Sie sollen Unternehmen dabei helfen, ihren Customer Service zu automatisieren und via Live Chat und E-Mail passende Antworten zu liefern, die die KI selbstständig auf der Website findet. Sie soll übrigens selbstlernend sein, sprich die Kommunikation soll im Laufe der Zeit immer zuverlässiger werden.

Aber, Achtung...

Im Umkehrschluss heisst das: Vorsicht! Allem AI-Enthusiasmus zum Trotz: Im Kundenservice, wie auch in allen anderen Bereichen, heisst das, nicht einfach blind auf die KI zu vertrauen, sondern zu prüfen, nachzubessern und den eigenen Input optimieren.

Denn die KI kann nur so gut sein, wie ihr Briefing.

Und dafür sind immer noch wir als Experten zuständig:

• in unseren Fachgebieten
• mit unserem menschlichen Urteilsvermögen
• und unserer ganz eigenen Persönlichkeit

HubSpot KI ermöglicht Unternehmen, insbesondere SMBs, ihre Prozesse zu optimieren, Daten effektiv zu nutzen und eine stärkere Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen. HubSpot AI hat das Potenzial, die Herangehensweise von Unternehmen an Marketing, Vertrieb und Kundenservice grundlegend zu verändern und ihnen einen Wettbewerbsvorteil in der schnelllebigen digitalen Landschaft von heute zu verschaffen - und damit auch dem eigenen Ziel einen Schritt näher zu kommen: "becoming the #1 customer platform for scaling companies!"