Hootsuite hat seine Social Trends 2021 Studie herausgebracht, vollgepackt mit den neuesten weltweiten Trends in Sachen Social Media. Wir haben für euch unsere wichtigsten Eindrücke zusammengefasst!
2 in 1: Neues Kundenerlebnis + kurzfristiger ROI
2020 und auch 2021 stehen ganz im Zeichen von Corona. Jetzt gilt es, für Sales und Marketing umzudenken und neue Möglichkeiten zu finden, Umsätze zu generieren. Dafür wird auch Social herangezogen. Doch Social Media muss noch mehr kompensieren. Und das darf man nicht unterschätzen: es geht um echte Kundenerlebnisse, die normalerweise am POS, auf der Messe oder im persönlichen Kontakt mit Sales stattfinden!
Online ist transaktionsgetrieben und wenig emotional
Die Herausforderung: die meisten Unternehmen bieten transaktionsgesteuerte Online-Erlebnisse. Denn bisher waren die digitalen Kanäle dafür ausgelegt, Vor-Ort-Erlebnisse zu ergänzen. Nicht zu ersetzen! Beispielsweise der Online-Shop eines Filialgeschäftes. Und Transaktionen alleine erzeugen keine starken Marken oder nachhaltiges Wachstum.
Das haben anscheinend noch nicht viele Unternehmen verstanden. Denn die Hootsuite Umfrage ergab: das Hauptziel der Marketer 2021 mit sozialen Medien ist weiterhin, neue Kunden zu akquirieren (73 %)! Nur 15 % wollen durch Social Media Arbeit ihre Kunden besser verstehen bzw. kennenlernen und nur 23% wollen mit Social Kundenerlebnisse verbessern.
Smarte Marketers schauen sich die eCommerce Welt genauer an.
Der eCommerce hat es schon früh verstanden, Online-Kundenerlebnisse mit Hilfe von digitalen Medien und vor allem Social Media zu erzeugen. Schließlich sind Vertrauen, Personalisierung und erstklassige Kundenerlebnisse laut des Marktforschungsunternehmens Gartner die wichtigsten Faktoren für den E-Commerce-Erfolg im Jahr 2020.
Kurze Videos weiter im Kommen
Auf der größten eCommerce Plattform in China, Taobao enthalten bereits 42% der Produktseiten kurze Videos. Connie Chan, General Partner des Venture Capital Unternehmens Andreessen Horowitz fasst dies in folgende Worte, “Think of them as compulsively watchable commercials — with a direct link to buy.”
Auch Clarins, ein Unternehmen für Luxus-Gesichtspflege, Kosmetik und Parfum, setzt in der Corona-Krise auf Videos. Schließlich haben alle Filialen während der Pandemie geschlossen. Die große Herausforderung: auf’s Online-Geschäft umshiften und weiterhin die hochwertige Experten-Beratung aufrecht zu erhalten, für die sie so bekannt sind.
Beauty Coach Rebecca Jones gibt ihre Expertise nun in Low-Cost DIY-Videos weiter - direkt aus ihrem Schlafzimmer! Mit dem neuen Service Clarins & Me können Kunden zudem eine gratis Video-Beratung mit einem Clarins Beauty Advisor buchen. Beide Services kommen, besonders während des Lockdowns, sehr gut bei der Zielgruppe an – Clarins konnte alleine im ersten Monat 450 Buchungen verzeichnen!
Mut und Kreativität führen zum Ziel
Smarte Social Media Marketers verknüpfen ROI mit Entdeckergeist, echter Verbindung zur Zielgruppe und Fun! Mit nachhaltigen Kundenerlebnissen erreichen sie den Wandel von Einmal- oder Gelegenheitskäufern oder -nutzern zu Kunden mit langanhaltender Loyalität.
„The very nature of social media revolves around discovery, connection, and fun— elements that customers are sorely missing in the absence of in-person experiences and events.“
Zuhören und eine bessere Welt schaffen
68% der Leute finden, dass Marken oder Unternehmen keinen interessanten Content teilen. Da wäre Zuhören sicherlich lehrreich! Und wer lange genug zuhört, lernt auch von seinen Kunden - und diese näher kennen! Findige CEOs ziehen daraus nicht nur eine Menge für ihre Social Media Kommunikation - sondern auch für ihr Geschäftsmodell! Denn in Zukunft werden nur die Geschäftsmodelle nachhaltig Bestand haben, die Kunden und Unternehmen gleichermaßen Nutzen stiften. „Growing better!“ hat HubSpot bereits in seinem Claim verankert. Dem Unternehmen geht es darum, nicht nur selber zu wachsen, sondern auch seinen Kunden echte Mehrwerte zu stiften und ihnen gleichermaßen beim Wachstum zu helfen.
Und darum wird es 2021 und in Zukunft noch mehr gehen: Kunden nachhaltig begeistern, mit Produkten und Services, die ihnen wirklich weiterhelfen und hinter denen sie voll und ganz stehen können.