Das Marketing hat sich in den letzten Jahren radikal verändert. Das was wir im Studium gelernt haben hat heute schon keinen Bestand mehr - bzw. muss durch die Werkzeuge des digitalen Marketings ergänzt werden. Ein großes Thema in Zeiten von Social Media: Community Marketing. Mark hat dazu eine Whitepaper Serie herausgebracht:
- Whitepaper No. 1: Was ist Community Marketing und wie hilft es beim Verkaufen?
- Whitepaper No. 2: Wie lässt sich Community Marketing sinnvoll im b2b Geschäft nutzen?
- Whitepaper No. 3: Tipps zu Aufbau und Pflege einer Community für Unternehmen
Dieser Blogbeitrag beschäftigt sich mit dem Thema Nummer 1: Was ist eigentlich Community Marketing und was bringt es Unternehmen - sprich: wie hilft es beim Verkaufen?
Vom passiven Konsumenten zum aktiven Kommunikator
Kunden konsumieren schon lange nicht mehr nur das, was Unternehmen hervorbringen sondern kommunizieren ihre eigenen Anliegen. Und das über mehr und mehr Kanäle. Im Facebook Kanal der Unternehmen beschweren sich Kunden sichtbar für alle anderen über Dinge, die nicht oder schlecht funktionieren. Auf Bewertungsplattformen wie yelp (vorher qype), tripadvisor, holidaycheck oder kununu erhalten Unternehmen direktes Feedback zu ihren Leistungen oder dazu wie sich Mitarbeiter behandelt fühlen. Das dient wiederum für andere als wichtige Entscheidungsgrundlage, ob sie hier etwas konsumieren oder sich bewerben sollen - oder lieber nicht!
Für Unternehmen bedeutet das sich neu auszurichten. Es ist heute fast unmöglich "Dinge im stillen Kämmerchen" zu regeln. Es gilt aktiv und ehrlich zu kommunizieren. Das neue Kommunikationsziel: seine Kunden als loyale Anhänger, Fans und Follower zu gewinnen. Eine aktive Community wird immer mehr als DAS Mittel gesehen um sich von der Masse an Wettbewerbern abzuheben und die breite Zielgruppen-Masse zu bewegen. Unternehmen wollen so Geschäftsbeziehungen pflegen, neue Kunden gewinnen und Leistungen gezielter auf den Markt bringen.
Das Community Prinzip
Eine Community ist per Definition eine Gruppe mit einem gemeinsamen Interesse, die sich zum gegenseitigen Austausch von Meinungen und Erfahrungen zusammenfindet und ein "Wir-Gefühl" entwickelt. Lebendig wird die Community dadurch, dass ihre Mitglieder nicht nur Inhalte konsumieren sondern insbesondere Inhalte beisteuern. Um diesen Austausch zu organisieren aber auch Krisen frühzeitig abzuwenden und erstklassige Kundenbetreuung zu garantieren ist ein effektives Community Management gefragt.
So helfen Communities beim Verkaufen
Wer auf der Suche nach einem sanften Zahnarzt oder einem guten Bäcker ist vertraut am ehesten auf bekannte Personen, die ein ähnliches Schmerzempfinden oder ähnliche Ansprüche an gute Nahrungsmittel haben wie man selbst. Marken-Communities funktionieren nach dem gleichen Prinzip. So richten ganze 85 Prozent der Konsumenten ihr Kaufverhalten nach Inhalten auf Social Media Kanälen. Ein enormes Potenzial! Nutzen wir es.
Beispiele wie andere Unternehmen Communities gewinnbringend für sich einsetzen können Sie in Mark's Community Marketing Whitepaper zum Thema nachlesen. Dieses und zwei weitere Whitepaper zum Thema Community Marketing stehen Ihnen hier kostenlos zum Download bereit.
Sie wollen Community Marketing auch für Ihr Unternehmen nutzen? Gerne unterstützen wir von Mark Lotse Sie dabei. Kontaktieren Sie uns gerne!
Photo by William White on Unsplash